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4个月艰辛维权用户终得退款 手机话费余额究竟归谁所有?

数码产品 时间:2019-11-12 16:59 点击: 来源:大鲁网
[导读]据中央广播电视台中国之音《新闻纵横》报道,近年来,随着互联网和移动终端的普及,越来越多的人开始通过网上支付支付各种生活费用。手机收费就是一个典型的例

据中央广播电视台中国之音《新闻纵横》报道,近年来,随着互联网和移动终端的普及,越来越多的人开始通过网上支付支付各种生活费用。手机收费就是一个典型的例子。以前,在营业厅排队付款和充值的场景很少出现。

然而,虽然给手机充电越来越容易和方便,但退还手机余额却更加困难。 当一些消费者取消他们的手机号码时,他们都会遇到通过网络收取的电话费无法退款的问题。 为什么退还手机账户余额这么难?如何保护消费者的权益?

记者近日从长春消费者协会了解到,今年6月,当住在长春的韩先生在中国移动吉林路一个营业厅注销手机号码时,他想将手机账户中的3500元余额返还,但营业厅工作人员告诉他,只有700多元现金才能返还。 而通过网上支付支付的2700多元中的剩余部分只能转移到长春的其他中国移动公司。

为此,韩先生说他不能接受。在未能向吉林省交通厅投诉后,韩先生向长春消费者协会寻求帮助。 长春消费者协会秘书长钟平告诉记者,起初,该移动公司提议花些时间从整体上修改公司的退款规则,理由是营业厅支付的电话费退款规则不同于网上支付的退款规则,并承诺在9月中旬之前为客户办理退款。 然而,在此期间的几次通信后,截至10月底,该移动公司还声称找不到韩寒的支付和充值渠道,质疑其支付渠道的真实性,怀疑韩寒涉嫌“套现”,并以此为由拒绝退款

钟平说:“消费者与经营者发生纠纷后,经营者怀疑消费者套现。” 他对这个现金流说了什么?例如,我们中的一些人通过互联网渠道付费。通常,它可能被支付到100元,也可能是50元或多少钱将被送出。然后他(韩先生)要求返还现金。 但作为一家移动公司,当我们要求他们拿出相关证据时,他们无法拿出。 既然你不能拿出来,你就不能拒绝以怀疑为证据向消费者退款。 “

据了解,韩先生遇到的情况不是个别情况。住在吉林的张女士也遇到了类似的情况。今年9月,当她在吉林市一家中国移动公司的营业厅申请退款时,被告知只能将600多元的余额转入中国移动的其他手机账户。

本月初,经过四个多月的反复沟通,中国移动长春分公司已将余额返还给韩先生,张女士的问题也已得到解决。

记者还就此事联系了中国移动长春分公司。相关工作人员表示,投诉已得到处理,暂时不会接受采访。

此外,记者还致电中国移动官方客服咨询。经过多次查询,发现取消卡号的退款政策因地而异,但大部分无法返还现金,只能转账到中国移动的其他手机账户。 然而,北京已经采用现金退款和预付卡相结合的方式。 客服说:“我们的系统显示,50元以下的余额都是现金退款,50元以上的余额都是预付卡。” 您现在身边有212元(余额),也就是说,200元将退还您预付卡,12元将退还您现金。 “

对此,钟平表示,中国移动涉嫌在《消费者权益保护法》违反相关规定。 “根据《消费者权益保护法》第53条,如果经营者以预付款方式提供货物或服务,则应按照协议进行 未按照约定提供的,应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。 同时,根据原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》 2007年的数据,手机账户余额归用户所有。当用户要求控制账户金额时,通信企业应切实履行合作义务,将余额返还给用户。 "

钟平认为,手机账户余额的返还应该属于消费者,运营商不应该设置非法和违规的限制。 钟平告诉记者,通过通信公司签署的支付渠道向手机账户预付电话费,消费者已经与通信运营商形成了事实上的服务合同关系。 她说:“不管消费者用什么渠道付账,只有得到企业的批准,费用才能存入手机卡账户。” 当消费者想注销账户时,双方的权利和义务将终止。电信运营商应当提供通信服务,并扣除已消费手机账户的电话费。 如果账户中有电话费余额,余额归消费者所有。 “

钟平说,也可能会有消费者恶意兑现预付费电话账单的情况,但移动运营商通常会有支付记录,并会显示是否有泄露电话账单的情况,只要出示证据,恶意兑现就可以避免。

除了余额返还困难外,记者从长春消费者协会了解到,电话套餐的推广不符合实际情况,客服投诉没有及时解决,宽带网络速度不达标等。也是电信投诉的热点。 钟平建议,当消费者遇到此类问题时,可以就商家的违法行为向市场监督管理部门投诉和举报。 此外,作为消费者,他们在选择各种电信服务时也必须仔细了解,不要盲目选择电话促销服务,并保留相关证据,以免将来难以维护自己的权利。

"作为消费者,一个人应该根据自己的需要合理地选择一个包装,并且在选择时必须有凭证 因为我们发现在我们接受的投诉中,消费者在选择了一些相关的包装后发现他们不符合宣传。然而,消费者投诉的问题没有相关证据。不清楚消费者投诉的问题是否存在,也不清楚对方是否存在。 因此,消费者维护自身权利的前提应该是首先掌握相关证据。 ”钟平说

    责任编辑:山东人

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