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北京已有1.2万用户办理了携号转网 但这些问题不太顺畅

数码产品 时间:2019-12-08 16:07 点击: 来源:大鲁网
[导读]自11月27日工信部在全国正式启动携号转网服务后,10天来市民是否真享受到了“丝般柔滑”的转网体验?运营商“温柔捆绑”带来的隐形门槛又是否严重?市通信管理

  自11月27日工信部在全国正式启动携号转网服务后,10天来市民是否真享受到了“丝般柔滑”的转网体验?运营商“温柔捆绑”带来的隐形门槛又是否严重?市通信管理局12月6日披露,眼下已有超过1.2万名用户办理了携号转网。记者就携转相关问题进行了走访。

  对于摸着石头过河的携号转网,中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙介绍,目前国内集中发现了一些在网协议不够规范并引发争议、基层运营商适用条款错误的问题。12月初,工信部启动行风建设和纠风工作,并组织四个检查小组陆续分赴各省,对携号转网中发现的相关问题及时作出相应处理。

  问题1

  携转后收不到验证码

  应对

  多次重复申请

  最近市民焦先生(化名)兴冲冲地办理了携号转网,可很快他就发现在登录一些需要验证码的APP时,却出现了收不到或者需要等待较长时间才能收到验证码的问题。

  市通信管理局相关负责人则介绍,该局已要求运营商进一步优化调试系统,通过重构系统模型等方式,来尽快解决一些携转后用户收不到验证码的问题。现阶段用户可通过多次重复申请验证码等方式来应对。

  问题2

  授权码有效期太短

  应对

  接待人员帮助重新申请

  市民张大爷(化名)前几天上午申请了携转的授权码,可下午到了转入运营商营业厅却被告知,这个授权码有效期只有1小时,早就过期失效无法使用。

  市通信管理局这位相关负责人表示,目前该局已对三大运营商作出要求,营业厅接待人员在得知市民要办理携号转网业务时,应主动帮其重新申请携转授权码,以解决部分市民遇到的困惑。

  问题3

  携转失败会影响原权益吗?

  应对

  原运营商处权益不受影响

  “我同事用的电信套餐价格便宜流量又多,可没想到我申请了携转授权码后,电信营业厅工作人员告诉我,这款套餐早已停售。但是我申请了携转,我原来在移动的积分和星级是否会受影响,我会不会变成二等用户呢?”市民孙小姐(化名)疑惑地问。

  市通信管理局的相关负责人介绍,目前确实有部分市民在咨询这一问题。事实上,如果携转不成功,市民在原来运营商处的套餐和相关权益是不受影响的,也不会因为提出携转要求而变成二等用户。

  问题4

  携转后能向原运营商主张权利吗?

  应对

  如果属实还可索赔

  由于感觉在家里时手机的网络总是不好,市民汪先生对此颇为不满,认为这影响了自己的工作,并向运营商提出了索赔的要求。为了用上更好的网络,这次携转业务正式推开后,他很快就办理了携转。然而随后他意识到,自己进行了携转,还有向原来运营商索赔的权利吗?

  在中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙看来,如果用户以前的网络应用体验不好属于事实,那么携转后用户也还具有向原运营商索赔的权利。

    责任编辑:山东人

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