国内热点 国际聚焦 山东新闻 社会爆料

苏州大学生诉知网胜诉 知网最低充值已改为0.5元

社会爆料 时间:2019-02-25 14:43 点击: 来源:大鲁网
[导读]苏州大学学生小刘,因以为我国知网设置了“最低充值金额约束”且不给自己处理余额退款是侵略顾客的自在挑选权和公平买卖权,故将我国知网的运营商同方知网(北京

  苏州大学学生小刘,因以为我国知网设置了“最低充值金额约束”且不给自己处理余额退款是侵略顾客的自在挑选权和公平买卖权,故将我国知网的运营商同方知网(北京)技能有限公司(以下简称知网公司)告上法庭,要求其吊销最低充值金额约束,并交还账户悉数余额。

  北京青年报记者得悉,终究法院判定,我国知网充值中心关于最低充值额约束的规则无效,小刘胜诉。而记者追访发现,我国知网也于2月22日,更新了网站的付出页面,添加了自定义充值。

  事情

  买文献设最低充值额

  退款需手续费周期较长

  2018年5月25日,大学生小刘在我国知网下载名为《中药》的文献时,网页提示需付费7元,他点击“购买”按钮后,弹出了一个充值页面。充值中心供给了付出宝、微信、银联在线等不同的充值方法,但均设置了最低充值金额约束,即个人用户最低充值限额为50元。小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元。购买文献后,小刘向客服提出了交还余额的恳求。但客服却表明退款需求手续费,并且退款程序杂乱,周期较长,主张小刘持续运用。

  案子

  法院判知网规则无效

  小刘胜诉

  因为上述问题未处理,小刘将知网公司诉至法院。

  庭审中,小刘表明,我国知网在其网页“答读者问”一栏第19条写道“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时刻约束,用完停止”,明文规则不能退款。依据顾客权益保护法相关规则,最低充值额约束及充值金额不能交还的规则是格局条款,约束了顾客的权力,应属无效。此外,我国知网经过最低充值金额约束,侵略了顾客的自在挑选权和公平买卖权。

  被告代理人则称,个人用户充值的余额是能够退回的,仅仅程序杂乱,还会扣除手续费,所以客服人员主张小刘持续运用。庭审前,网站屡次自动联络原告,但均被原告回绝,网站现已将余额交还至小刘的付款账户。网站协助中心的问答不是合同条款,且网站已将该条问答删去。此外,最低充值限额是一种商业常规,出于为用户运用功率考虑。网站行将添加0.5元短信充值的方法满意小额付费的用户需求,一起将研制单篇付费体系。

  法院经审理后以为,顾客享有自主挑选产品或许效劳的权力,有权自主挑选产品种类或许效劳方法,自主决议购买或许不购买任何一种产品。

  运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则,不得使用格局条款并凭借技能手段强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。但关于小刘要求被告方退款的诉请,因为被告方现已退款,故对该项诉请予以驳回。因为该案适用小额诉讼程序,所以姑苏法院判定为终审判定。

  该案主审法官表明,该案中,我国知网上关于最低充值额约束的规则导致顾客为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。尽管账户余额能够交还,但我国知网称交还需扣除手续费,故该网站关于最低充值额的设定占用了顾客的剩余资金,且收取退款手续费也添加了顾客的担负。所以该规则侵略了顾客的自主挑选权,约束了顾客的权力,是对顾客不公平、不合理的规则,应确定无效。尽管最低充值金额较低,大多数顾客都能够接受,也未提出异议,但该做法的负面演示效应仍应引起注重并加以标准、指引,商家应在充值时答应顾客关于充值金额进行自定义。

  因同方知网公司在小刘提出诉讼后就现已退款,故法院对该项恳求予以驳回。

  终究,姑苏法院判定,知网公司在其运营的我国知网充值中心关于最低充值额约束的规则无效,驳回小刘的其他诉讼恳求。

  追访

  官网充值页面改了

  移动端更新还在测验

  2月24日,北青报记者登录我国知网网页端充值中心发现,充值页面现已更新,新增了一项“其他”的选项,点开今后用户能够自己输入所期望充值的金额,愈加契合了顾客的多样性需求。但“手机知网”安卓客户端的银行卡/付出宝充值和微信充值仍保存这30元的最低充值约束,知网卡和手机充值卡充值仍保存50元的最低充值约束。移动短信充值方法,可挑选0.5元、1元、2元等小金额充值方法。在“手机知网”IOS端的充值页面中仅能经过APP Store中选用购买“智点”的方法进行充值,且最低金额为6元(6智点)。

  随后,北青报记者联络到了我国知网,官方客服人员表明,网站于2月22日更新的网页端付出方法,可自定义数值进行充值,而安卓和IOS端现在正在调试。如需购买,可经过手机浏览器登录知网进行自定义充值。关于余额交还相关事务,可直接拨打客服热线供给自己信息,核实无误后当天即可退款。

  据知网公司官网介绍,该网站是由清华大学、清华同方建议,创于1996年。该网站因包括外文类、工业类、农业类、医药卫生类、经济类和教育类等多种数字、材料、文献,而成为学术论文的参阅数据库。

  北青报记者从同方股份2018年半年度报告中得悉,在我国知网充值页面改版前,2017年主营事务收入9.7亿元,毛利率61.23%,归属于母公司股东净利润1.96亿元。2018年1月1日至6月30日主营事务收入就达到了5个亿,毛利率为58.83%,归属于母公司股东净利润6057万余元。

  我国知网曾在其网页“答读者问”栏显现:“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时刻约束,用完停止”。

  2月22日,我国知网网站已更新网页端付出方法,可自定义数值进行充值。安卓和IOS端现在正在调试。

    责任编辑:山东人

    精彩评论

    网站首页 | 资讯 | 科技 | 民生 | 汽车 | 军事 | 体育 | 女性 | 本网原创 | 帮助中心

    Copyright 2011-2018 luwww.cn, All Rights Reserved 鲁ICP备12004181号  客服QQ:1417332347

    电脑版 | 移动版

    扫一扫 更健康